Issys Clinic · Medicina estética integral
Política de Privacidad
Última actualización: 16 de octubre de 2026
En Issys Clinic cuidamos tu información con la misma seriedad con la que cuidamos tu piel. Esta política explica qué datos recopilamos cuando usas nuestra página web, nuestro formulario de valoración o nuestro WhatsApp, para qué los usamos y cuáles son tus derechos, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.
1. Responsable del tratamiento
El responsable de tus datos es Issys Clinic, con domicilio en Alemania y Eloy Alfaro, Quito, Ecuador.
Correo de contacto para temas de privacidad: info@issysclinic.com.
2. Datos que recopilamos
- Datos de contacto: nombre, número de WhatsApp y correo electrónico.
- Respuestas del formulario: qué te gustaría mejorar de tu imagen, cuándo podrías asistir, tu horario preferido de contacto y si puedes acudir a nuestra ubicación.
- Conversaciones por WhatsApp: los mensajes que nos envías y nuestras respuestas.
- Datos de tus citas: fecha, hora, servicio solicitado y su estado.
Algunas de estas respuestas, como las preocupaciones sobre tu piel o tu cuerpo, pueden considerarse datos relativos a la salud, que la ley trata como datos sensibles. Solo los usamos con tu consentimiento expreso y para las finalidades indicadas aquí.
No recopilamos datos de pago a través de la página web ni de WhatsApp.
3. Para qué usamos tus datos
- Contactarte para coordinar y agendar tu valoración.
- Responder tus preguntas por WhatsApp.
- Gestionar tus citas: confirmaciones, cambios y recordatorios.
- Preparar tu valoración con la información que nos compartes.
- Llevar un registro interno de las personas interesadas en nuestros servicios.
No vendemos ni alquilamos tus datos. No los usamos para enviarte publicidad de terceros.
4. Base legal y consentimiento
Tratamos tus datos con base en tu consentimiento, que nos das al marcar la casilla del formulario o al escribirnos por WhatsApp, y en la necesidad de gestionar la cita que solicitas. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que eso afecte el tratamiento realizado antes de retirarlo.
5. WhatsApp y asistente automatizado
Al escribirnos por WhatsApp, es posible que te responda primero un asistente automatizado con inteligencia artificial. Te ayuda con información general y con el agendamiento de tu valoración. Cuando tu consulta lo requiere (por ejemplo, precios o temas específicos), una persona de nuestro equipo continúa la conversación.
El asistente no realiza diagnósticos ni reemplaza la valoración médica. El uso de WhatsApp también está sujeto a las condiciones y la política de privacidad de WhatsApp (Meta).
6. Proveedores que nos ayudan a prestar el servicio
Para que la página, el formulario y el WhatsApp funcionen, trabajamos con proveedores tecnológicos que procesan tus datos solo por nuestra cuenta y para estos fines:
- Meta Platforms (WhatsApp Business): envío y recepción de mensajes.
- Google (Gemini): procesamiento de los mensajes por el asistente automatizado.
- Supabase: almacenamiento de citas, conversaciones y datos del formulario.
- Cloudflare: alojamiento y seguridad de la página web.
Algunos de estos proveedores pueden almacenar o procesar información fuera del Ecuador. En esos casos aplican sus propias medidas de seguridad y sus compromisos de protección de datos.
7. Cuánto tiempo guardamos tus datos
Guardamos tus datos mientras sean necesarios para atender tu solicitud y gestionar tus citas. Si no llegas a ser paciente, eliminamos los datos del formulario y de las conversaciones en un plazo máximo de 12 meses desde el último contacto, salvo que nos pidas eliminarlos antes. Si eres paciente, conservamos la información el tiempo que exija la normativa aplicable.
8. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:
- Acceso: saber qué datos tenemos sobre ti.
- Rectificación: corregir datos incorrectos o incompletos.
- Eliminación: pedir que borremos tus datos.
- Oposición y suspensión: pedir que dejemos de usar tus datos para alguna finalidad.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato de uso común.
Para ejercerlos, escríbenos por WhatsApp o al correo indicado en la sección de contacto. Te responderemos en un plazo máximo de 15 días. Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.
9. Cómo pedir que eliminemos tus datos
Si quieres que eliminemos tus datos, incluidas tus conversaciones de WhatsApp con nosotros:
- Escríbenos por WhatsApp el mensaje “ELIMINAR MIS DATOS”, o envía un correo a info@issysclinic.com con el asunto “Eliminar mis datos”.
- Indica el número de WhatsApp o el correo con el que te comunicaste con nosotros.
- Eliminaremos tus datos de nuestros sistemas en un plazo máximo de 15 días y te confirmaremos cuando esté hecho.
Solo conservaremos la información que la ley nos obligue a guardar, por ejemplo si ya fuiste paciente.
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información: conexiones cifradas, acceso restringido solo al personal autorizado y reglas que impiden que terceros consulten los datos del formulario desde la página web.
11. Menores de edad
Nuestros servicios y este formulario están dirigidos a personas mayores de 18 años. Si eres menor de edad, pide a tu madre, padre o representante que se comunique con nosotros.
12. Cookies
Nuestra página no usa cookies de publicidad ni de seguimiento. Si en el futuro incorporamos herramientas de medición o publicidad, actualizaremos esta política y te lo informaremos en la página.
13. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la ley. Publicaremos la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.
14. Contacto
Issys Clinic · Alemania y Eloy Alfaro, Quito, Ecuador
Correo: info@issysclinic.com
WhatsApp: el mismo número con el que te comunicas con nosotros.